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服务承诺



一、售前服务

1.客户需要或愿意,我们可以帮助不太熟悉所需产品的客户,推荐其选择最适合产品以及正确的型号规格。

2.接待客户来访热情真诚;迅速处理客户的来电、来函、传真及咨询。

3.在我公司,帮助客户培训电缆产品的相关知识。

二、售中服务:

1.严格按照合同要求及国家有关标准组织生产,保质保量,确保及时在约定时间在约定地点交货。

2.如客户要求我方可免费在总部为客户培训有关电缆敷设、使用、维护等知识,必要时,可到现场协助或指导客户正确施工。

3.如客户选择型号错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货,我公司讲特殊情况特殊处理,保证给予优先安排生产,尽最大努力来满足客户的实际需求。

三、售后服务:

1.我公司实行24小时售后服务工作制,即接到客户需提供服务的信息后在48小时内赶到客户现场,及时提供相关服务。

2.产品在交货前的损坏、短缺及质量问题,概由我方处理。

3.在保质期内存在或发生的质量问题,经双方确认,确认是我方责任,则由我方免费进行妥善的处理或调换、退货等。

4.经双方确认属客户责任造成的质量问题,我方也将积极配合、协调解决,以努力满足客户要求。

5.因客户设计变更或其他原因导致订货产品型号、规格货数量发生变化,我方将竭诚为客户利益考虑,积极配合做好善后处理工作,以尽量减少客户的经济损失。

6.客户在安装使用过程中,若需要提供技术援助或指导,我方将及时组织专业人员提供服务,以满足客户需要。

7.我方对重要客户进行专业的注册建档,将定期走访客户,征询我方所供产品的使用意见。对客户提出的建议和质量反馈信息将进行统计、分析,不断完善公司管理,进一步提高产品质量和经销服务质量,追求完美,以满足客户的实际需要。


客户满意我方提供的产品和服务,是我们“金陵电缆”锐意进取的目标。做好营销服务工作,已经成为客户了解我们公司的一个重要窗口,也是连接我们公司与客户之间的主要纽带和桥梁,我方相信,我们的工作也将得到越来越多的客户的好评与信赖。同时,我们也希望客户对我们所作出的承诺与付出给予监督与验证。



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